客服主管

2、负责开展相关工作；

3、制定并实施业主服务规范和制度；

4、协调各部门及时处理接报问题，按回访制度监督客服助理完成来电来访的回访工作，接待处理住户投诉

5、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

7、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。