全域会员管理经理

1.1 根据低温酸奶行业特性，如低温、短保质期、冷链运输以及线下销售占主导等，结合公司战略，搭建和完善线上线下一体化的会员体系，制定会员等级、积分规则、权益体系等，确保会员体系能够有效吸引和留住会员，提升会员活跃度和忠诚度。

1.2 定期对会员体系进行评估和优化，根据市场变化、消费者需求以及业务发展情况，及时调整会员政策，保持会员体系的竞争力和吸引力。

2：会员数据管理与分析

2.1 负责会员数据的收集、整理和维护，尽管线下销售占比较大且用户数据沉淀较难，但仍需通过多种渠道和手段，如线下门店扫码登记、线上商城注册、活动参与等方式，尽可能多地收集会员数据，并确保数据的准确性和完整性。

2.2 运用数据分析工具和方法，对会员数据进行深入分析，包括会员的消费行为、购买偏好、消费频次、消费金额、会员等级分布、积分使用情况等，挖掘会员价值，为精准营销、会员权益优化、产品开发等提供数据支持和决策依据。

2.3 建立会员数据监测和预警机制，及时发现会员流失、消费异常等问题，并采取相应的措施进行干预和解决，降低会员流失率，提高会员留存率。

3：会员营销活动策划与执行

3.1 制定年度会员营销活动计划，结合低温酸奶的销售季节性、产品特点以及市场热点，策划线上线下相结合的会员专属营销活动，如会员日、积分兑换、生日特权、节日促销、新品试吃等，提高会员的参与度和购买转化率。

3.2 负责会员营销活动的预算编制、资源调配、活动宣传推广以及活动效果评估等工作，确保活动的顺利开展和有效执行，达到预期的营销目标。

3.3 与市场部门、销售部门、电商部门等密切合作，整合各方资源，实现会员营销活动与公司整体营销策略的协同推进，提升品牌知名度和市场影响力。

4：会员服务与关系维护

4.1 建立完善的会员服务体系，包括会员咨询、投诉处理、售后服务等，确保会员在购买和使用低温酸奶产品过程中能够获得及时、高效、优质的服务，提高会员的满意度和忠诚度。

4.2 组织开展会员关怀活动，如定期发送会员专属的问候信息、节日祝福、产品推荐等，增强会员与品牌之间的情感连接，提升会员对品牌的认同感和归属感。

4.3 定期与会员进行沟通和互动，通过线上线下调研、会员访谈等方式，收集会员的意见和建议，及时反馈给相关部门，不断改进产品和服务，满足会员需求。

5：团队管理与协作

5.1 负责会员管理团队的日常管理工作，包括团队建设、人员招聘、培训培养、绩效考核等，打造一支专业、高效、团结的会员管理团队，提升团队整体业务能力和工作绩效。

5.2 加强与公司内部各部门的沟通与协作，建立良好的跨部门合作机制，确保会员管理工作能够顺利推进，与其他业务部门的工作相互配合、相互支持，共同推动公司业务的发展。

任职要求：

1：本科及以上学历，市场营销、工商管理、数据分析等相关专业优先。

2：5年以上会员管理相关工作经验，其中至少2年以上同时具备线上和线下会员管理经验，熟悉会员体系搭建、会员数据管理、会员营销活动策划与执行等全流程工作。

3：有快消品行业，尤其是低温酸奶或类似低温、短保质期、冷链运输产品行业会员管理经验者优先。

4：熟练掌握会员管理相关工具和软件，如CRM系统、数据分析软件（如Excel、SPSS等）等，具备较强的数据分析能力和数据敏感度，能够从大量会员数据中挖掘有价值的信息，为决策提供支持。

5：具备出色的营销策划能力，能够根据市场情况和会员需求，策划出具有吸引力和竞争力的会员营销活动，并有效推动活动的落地执行。

6：熟悉线上线下会员渠道的特点和运营模式，能够结合低温酸奶行业的特殊性，制定出线上线下一体化的会员管理策略，实现会员的无缝衔接和互动。

7：具备良好的沟通协调能力，能够与公司内部各部门以及外部合作伙伴进行有效的沟通与协作，推动会员管理工作顺利开展。

8：具有较强的责任心和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中，承担较大的工作压力，确保各项工作按时、高质量完成。

9：具备创新思维和学习能力，能够不断关注行业动态和市场趋势，及时吸收新的会员管理理念和方法，为公司会员管理工作带来新的思路和突破。

10：具有较强的服务意识和客户导向思维，始终以会员的需求和利益为出发点，不断提升会员服务质量和体验。