服务员

2、负责投诉统计、游客满意度调查，定期出具分析报告，为领导决策提供依据

3、负责部门人员信息表的登记、对讲机、工服、办公用品的发放，协助组织员工培训

4、按“五员一体”标准为内部、外部顾客提供优质服务；及时处理顾客投诉，处理突发事故

5、掌握消防等工作安全技能，严格执行公司防火、防盗等安全防范要求，安全使用办公设备设施

6、安全保管各类合同、通知、档案、培训手册等文件资料；履行保密义务，严守公司机密

7、节能降耗，节约公司资源，杜绝浪费

8、严格执行公司各项规章制度流程提出合理化建议。 领导交办的其他工作 岗位职责： ①深入了解旅游、文化科技行业现状及发展前景。 ②熟悉公司的发展历史、现状及未来发展方向、目标。 ③熟悉本部门、本岗位工作职责、规章制度和业务流程。 ④全面掌握客户服务理论和知识，能够运用自己的心得体会指导工作。 具备岗位必须的法律法规、财务、数据分析、电脑应用、危机处理、急救医疗等知识。