前台接待（五险一金+工作餐）
4000-5000元宁波市不限学历不限经验
职位描述
1.接待服务接待入住客人:为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡，认真执行 首问责任制 等对客服务要求。问候与需求确认:客人进门时先说欢迎语，后询问客人需求，并为其介绍房间类型及收费方式，证件核对与录入:仔细核对客人的有效证件(身份证、护照等)后，扫描并录入电脑存档。注意事项告知:向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，并温馨提示房客宾馆里的注意事项。
2.预定与销售接受预订:负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务，与来电者确定信息并录入系统积极推销:随时掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。出售会会员权益介绍:向宾客介绍酒店会员权益，员卡，并按制度办理会员的入住手续。
3.结账与收银退房手续:客人办理退房手续时，需收回押金单(收据)、房卡，并核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。收银方式:为客人提供结账服务，包括现金、信用卡、支票等支付方式。
4.咨询与留言咨询服务:为客人提供酒店内的信息和咨询服务如餐厅、会议室、健身设施等留言服务:接收客人的留言，及时通知客人或转交给相关部门。
5.换房与调整换房手续:根据客人的需求和酒店的规定，为客人办理换房手续。房价调整:根据客人的需求和酒店政策，为客人调整房价。
6.管理与维护前台清洁:负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护。设施报修:接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工维服务。
7.投诉与反馈处理投诉:耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。收集反馈:收集客人的反馈和建议，及时上报给上级，以便改进服务。
8.交接与培训交接班工作:做好交接班工作，特别是重要客人、重要事项的交接。
9.其他职责安全监控:熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控。商品销售:负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。电话转接:负责提供客人电话转接和留言服务，办理访客登记手续，并严格保密客人信息。以上酒店前台工作清单详细列出了前台人员的主要职责和任务，以确保为客人提供高效、专业的服务。
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