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国际物流客服主管

8千-1.1万·13薪
深圳市专科不限经验

职位描述

岗位核心目标: 领导客服团队高效运营,确保海运货物全程可视、异常及时处理、客户体验卓越,提升公司服务口碑与客户粘性
一、主要职责:
1、精通客服全流程: 熟悉并掌握客服各项工作内容,具备处理全部客服事务的能力;
2、闭环处理异常件: 主导跟进货物各环节异常件,制定有效解决方案,确保每票异常件处理有明确结果;
3、主动预防与处理问题件: 主动识别潜在问题件,协调内部资源快速解决;
4、高效解决客户问题: 及时响应并处理客户反馈的问题,提供有效解决方案;
5、精准监控货物时效: 密切监控货物关键节点(入库、装柜、开船、到港、提柜、拆柜、交服务商、派送),确保及时出入库操作,***限度减少甩柜风险;
6、团队建设与管理: 全面负责客服团队管理,包括人才培养、打造高效专业团队、营造积极氛围;
7、跨部门协作支持: 完成上级交办的其他跨部门协作任务及管理工作。
二、岗位要求:
1、学历不限,年龄25-35,1-3年以上的物流客服主管经验,有跨境物流业务客服经验的优先;
三、福利待遇:
1、购买五险一金(生育、养老、医疗、失业、工伤、公积金);
2、薪资待遇:底薪+全勤奖+提成;
3、团队氛围很好!有美味丰盛的生日会!
4、带薪年假:入职满一年享有5天年假,法定节假日;
5、 公司有细致的岗前培训!
6、岗位晋升发展:客服专员→精英客服→客服主管 期待您的加入!
四、工作时间:早九晚六 (9:00-12:00 13:30-18:00) 大小周制
五、交通便利:利金城中心T2栋,10号线坂田北地铁站A,C出口,出站10分钟左右。

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