物业客服主管

主要职责：

- 负责物业项目的客户服务，包括接待客户、接听客户电话、处理客户投诉、疑问和需求等；

- 负责维护客户关系，与客户保持良好的沟通，处理客户的跟进工作，并及时向项目运营反馈客户信息；

- 负责协调项目运营，包括对接租赁公司、维修公司等，处理项目运营中的客户问题；

- 负责与其他部门沟通，协调各部门为客户提供服务，推动项目运营；

- 负责制定并执行客户服务标准，对服务质量进行优化提升，维护品牌形象；

- 负责建立客户档案，对客户信息进行保密管理，确保客户信息安全。

职位要求：

- 大专及以上学历，25-35岁；

- 3年以上物业客服主管工作经验，有住宅物业或商业物业项目同等岗位经历；

- 熟悉物业客服体系，了解客户服务流程，具备一定的客服技能；

- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，善于协调资源解决客户问题；

- 具备一定的数据分析能力，对客户满意度及投诉数据进行分析和改善；

- 具备良好的职业道德，责任心强，能够适应工作中的压力。