电商在线客服
3-5千金华市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责负责公司在线电商平台的客户服务，解决各种客户问题，维护客户与平台良好的沟通和合作关系，提高客户满意度。
主要职责：
- 负责在线客服系统的日常运营和维护；
- 接待和解答用户提出的各种问题，包括咨询、退换货、物流跟踪等问题；
- 处理退款、售后等客户事务，与公司内部团队沟通，协助处理客户问题；
- 跟进售后服务，确保客户问题得到及时解决；
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通和合作关系；
- 收集和提供客户反馈信息，对客户满意度进行调查和分析，提出改进建议；
- 配合其他部门的工作，如促销活动、退款等；
职位要求：
- 大专及以上学历，专业背景为电商客服、在线客服或客户服务；
- 熟悉电商在线客服系统，具备一定的系统操作经验；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，善于解决客户问题；
- 具有耐心、责任心，有良好的服务意识；
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