物业客服主管

1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责协助项目经理对装修管理进行监管，

5、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

6、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

7、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

任职要求：

1.3年以上物业同岗工作经验，有收楼经验，熟练办公软件，公文写作能力佳；

2.熟悉物业服务流程，熟悉客户服务标准作业流程及技能；

3.掌握相关客户投诉处理技巧，能独立应对突发事件；

4.沟通协调能力强，具亲善力，人际关系良好；具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神，执行力强。