高级客服经理

1.客户跟进管理

–全面负责B端（企业客户）和G端（政府客户）的售前、售中、售后跟进处理工作。售前准确解答客户关于商务车租赁的各类咨询，包括车辆类型、租赁价格、服务条款等；售中确保租赁流程顺利进行，如合同签订、车辆交付安排等；售后及时处理客户反馈的问题，如车辆维修、续租、退租等相关事宜。

–根据不同客户群体（B端、G端）的特点和需求，制定个性化的客户跟进策略，提高客户满意度和忠诚度。

2.团队管理与培训

–负责客服团队的组建、培训和管理工作，提高团队整体服务水平和业务能力，确保团队成员能够有效地与B端、G端客户进行沟通和协作。

–设定团队工作目标和考核标准，定期对团队成员的工作绩效进行评估，激励员工积极工作，提高工作效率。

3.客户关系维护

–建立并维护与B端、G端客户的良好关系，定期回访客户，收集客户意见和建议，及时反馈给公司相关部门，以便不断优化产品和服务。

–处理客户投诉，协调公司内部资源解决问题，确保客户投诉得到及时、有效的处理，将客户流失率降至最低。

4.数据统计与分析

–收集、整理和分析客服工作中的相关数据，如客户咨询量、投诉率、满意度等，为公司决策提供数据支持。

–根据数据分析结果，发现客服工作中的问题和潜在风险，提出改进措施并推动实施。

5.跨部门协作

–与销售、市场、运营等部门密切合作，共同制定针对B端、G端客户的营销策略和服务方案，确保公司整体业务目标的实现。

–协调各部门之间的工作关系，解决部门间的沟通和协作问题，提高公司整体运营效率。

任职要求

1.工作经验

–具有服务类企业从业经验，熟悉B端、G端客户的服务流程和需求特点。

2.年龄要求

–30-35岁（条件优异者可适当放宽），性别不限。0202

3.能力要求

–具备优秀的沟通能力、协调能力和团队管理能力，能够有效地与不同部门和层级的人员进行沟通和协作。

–拥有较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速处理客户提出的各种问题和突发情况。

–具备良好的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出有效的解决方案。

–有较高的服务意识和客户导向意识，致力于为B端、G端客户提供优质的服务体验。