楼层经理\主管\服务员,客房服务员,公共区域经理\主管

1.管理督导整个客房楼层的日常工作；

2.检查楼层公共区域的卫生并保持良好的状态；

3.做好辖区内的防火.防盗等安全工作，确保楼层的安全.安静；

4.协助经理处理客人投诉定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录；

5.控制房间及其他房门的钥匙.按时做好更换工作；

6.负责每日楼层人员的工作安排和调配；

7.负责对领班进行工作指导，并落实检查完成工作的情况；

8.检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况；

9.协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

任职要求：

1.同岗位经验2年以上

Floor Supervisor 楼层主管

岗位职责：

1.管理督导整个客房楼层的日常工作；

2.检查楼层公共区域的卫生并保持良好的状态；

3.做好辖区内的防火防盗等安全工作，确保楼层的安全安静；

4.协助经理处理客人投诉，定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录；

5.负责房间及其他房门的钥匙.按时做好更换工作；

6.负责每日楼层人员的工作安排和调配；

7.负责对领班进行工作指导，并落实检查完成工作的情况；

8.检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况；

9.协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

任职要求：

1.同岗位经验一年以上

Room Attendant 楼层服务员

岗位要求

1、吃苦耐劳，会识字；有工作经验者优先考虑。

岗位职责

1、掌握住客的客情动态，负责本楼的对客服务工作，做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产安全。

2、按照工作程序合理安排卫生员清洁各类房间，并保持工作间、布草间、卫生间及楼道的整洁。

3、负责楼层空房、退房及故障房检查工作，检查情况报告相关部门领班。

4、负责住客的实际消费及时补充各类饮品、食品，并做好记录。

5、根据相关的工程问题报修并填写工程维修单，催修并检查维修结果。

6、填写楼层的各类物品记录、交接表格，确保无误。

7、正确处理客人的遗留物品。

8、正确使用和保管客房的总钥匙及其它辅助钥匙。

9、快速、敏捷的满足住客的各种合理要求，自己解决不了的，***时间汇报上级。

Sr. Room Attendant 资深客房服务员

岗位要求

1、确保所有客房达到标准要求。

2、督导楼层员工的工作程序。

3、确保所有公共区域整洁。

4、控制客人产品的用量。

5、每日按规定检查房间。

6、负责和指导清扫员清洁房间。

7、每日检查工程维修。

8、分配好员工每日的清扫表，做好服务接待工作。

任职资格

1、有1年以上相同岗位工作经验。

2、熟悉客房管理，服务流程和质量标准。

3、有较好的服务意识和团队精神。

4、具有组织协调能力和应变能力。

5、有较强的沟通能力

PA Manager 公共区域经理

岗位职责

1.按照酒店要求，评估管理公共区域清洁员工的表现;

2.负责准备间的清洁，随时保持它的清洁，整齐和卫生；

3确保洗手间清洁和卫生，并且按照酒店标准由员工对客用品，如香皂，毛巾和厕纸进行适当补充;

4履行每天检查确保执行相应的跟进程序。确保所有的维修定单都迅速解决:

5盘点每月将耗用品并且及时做好补给。

6能激励团队成员，进行决策执行，团队沟通与合作。

岗位要求

1.大专以上学历

2.有3年以上同岗位工作经验

3.身体健康，相貌端正

4.较好的技能操作与培训能力

PA Supervisor 公共区域主管

岗位职责

1.按照酒店要求，评估公共区域清洁员工的表现;

2.负责准备间的清洁，随时保持清洁，整齐和卫生；

3确保洗手间清洁和卫生，并且按照酒店标准由员工对客用品，如香皂，毛巾和厕纸进行适当补充;

4履行每天检查，记录破损位置，确保执行相应的跟进程序。确保所有的维修定单都迅速解决:

5每月将耗用品表格交给公共区域经理用干电请物品用途。协助盘点:

6能激励团队成员，推动目标和决策执行，团队沟通合作良好。

岗位要求

1.高中以上学历

2.有1年以上同岗位工作经验

3.身体健康，相貌端正

4.较好的技能操作与培训能力