电商客服主管

8千-1.5万

东莞市不限学历不限经验

职位描述

公司做童装类目，自有货盘，电商+工厂模式，主营淘系平台其他平台为辅（阿里巴巴、抖音、拼多多等）。公司在2024年营业规模上亿，公司发展前景可观，也非常稳定。目前公司急需人才，薪资可谈，欢迎你的加入！

童装客服主管岗位职责

1.负责团队组建、培训、绩效优化、部门制度流程优化等管理工作，并对客服转化率、服务评分方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题

2、合理安排部门工作计划，安排客服工作，负责客服旺旺(千牛)分配、排班，确保所属各岗位工作有序

3、每天负责实时监控客服数据和聊天记录，对为疑难问题进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导

4、负责赔付成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题

5、针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术。

6、熟悉淘宝、天猫、拼多多、阿里巴巴、抖音、小红书等各平台规则，并且调整客服工作方向。

岗位要求:

1、2年以上各电商平台女装或童装客服主管工作经验，擅长客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先;

2、有较强的沟通表达能力，处理客户投诉能力及销售技巧，应变能力和服务意识，

3、有相关管理统筹团队经验

4、对各电商平台规章制度了解足够清晰积极主动去解决公司目前在客服板块遇到的一系列问题都有丰富的管理工作经验。

5、有预售模式经验优先

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