客服文员

1. 通过电话、系统或线下渠道接收客户/内部报修申请，准确记录故障详情（位置、类型、紧急程度等），确保信息无遗漏；

2. 及时创建工单并分派至对应维修团队，实时跟踪处理进度，协调资源解决流程中的问题，确保工单高效闭环；

3.主动反馈维修进展，清晰解释处理方案及结果，解答报修人疑问，提升服务满意度；

4.汇总每日/周工单数据，统计响应时效、完成率等指标，协助梳理高频问题，为优化报修流程提供依据。

任职要求：

1. 普通话标准，表达清晰，具备良好的倾听与沟通技巧，能快速理解客户需求并准确传递信息；

2. 服务意识：客户导向，耐心负责，善于处理投诉或紧急需求，主动维护良好客户关系；

3. 技能要求：会使用Excel、Word，具备基础数据整理能力；了解水电、设备等常见维修问题类别、操作过上海申康智能化工单系统优先；

4. 有客服、工单处理或后勤管理经验者优先，优秀毕业生也可接受系统培训后上岗。

5.薪资3k—3.5k。

6.工作地点：奉贤区5号线奉浦地铁站附近。

7.工作时间：日常班

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