健康管家

1.用户健康服务

（1）通过电话、在线客服等渠道解答用户关于数据和方案的疑问，提供中医理论解读。

（2）跟踪用户AI生成的中医诊疗方案执行效果，定期回访并记录改善情况，提供个性化调理建议。

（3）对异常健康数据启动紧急联系流程，必要时引导用户就医。

（4）建立并维护用户电子健康档案

2.数据反馈与优化

（1）分类整理用户健康投诉，提交至相关团队优化模型。

（2）建立典型病例库，用于支撑销售团队话术培训。

3.知识库建设

（1）编写标准化文档，建立常见问题知识库，降低售后成本。

（2）培训销售团队、售后团队处理基础健康咨询和宣讲典型病例治愈的案例。

任职要求：

（1）中医学、护理学、营养学等相关专业大专以上学历，熟悉中医基础理论。

（2）1年以上健康管理或客服经验，熟悉智能硬件数据解读。

（3）沟通能力强，能通俗化解释中医术语，能解读常规体检报告的数据含义。

（4）沟通亲和力强，能安抚焦虑客户。