技术支持主管

1. 领导及管理：

61 领导技术支持团队，确保团队提供高效、优质的技术支持服务。

61 负责团队的日常管理，包括绩效评估、工作安排和员工培训。

2. 技术支持：

61 监督并支持复杂或高级别的技术问题解决。

61 制定并实施技术支持策略和标准，提升客户问题解决效率。

3. 客户关系：

61 处理并解决紧急或高优先级的客户问题，确保客户满意度。

61 与客户建立长期良好的关系，收集客户反馈并推动产品改进。

4. 培训和知识管理：

61 制定并实施团队培训计划，帮助团队成员提升技术水平和服务能力。

61 创建并维护技术文档和知识库，确保技术知识的共享。

5. 沟通和协调：

61 与产品研发、销售和其他相关部门协作，确保产品顺利交付和持续改进。

61 准备定期报告，向高层汇报团队绩效及改进建议。

6. 技术发展：

61 保持对门禁系统和物联网智能硬件领域***和行业趋势的了解，确保团队技术能力与时俱进。

岗位要求：

1. 教育背景：

61 电子工程、计算机科学、信息技术或相关专业的本科及以上学历。

2. 工作经验：

61 至少5年门禁系统或物联网设备相关领域的技术支持工作经验，其中至少2年的管理或领导经验。

61 有安防系统、智能硬件或物联网领域经验者优先考虑。

3. 技术能力：

61 深入了解门禁系统的硬件、软件和网络配置及问题解决。

61 具备综合布线、网络协议、安全认证等方面知识。

61 熟练使用技术支持管理工具和系统（如CRM系统、帮助台软件）。

4. 管理能力：

61 出色的问题解决能力和决策能力，能够快速诊断和解决复杂问题。

61 优秀的项目管理能力，能够有效地管理多个任务和项目。

61 具有较强的团队领导能力和激励能力。

5. 沟通能力：

61 优秀的书面和口头沟通能力，能够与技术和非技术人员有效沟通。

61 具备高度的客户服务意识和责任心。

6. 语言能力：

61 具备英语书面和口头沟通能力，具备多语言能力或国际工作经验者优先。