客服主管(J10434)

制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划

对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升

对销售/售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升

定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好

负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习

用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行

做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持

完成部门领导安排的其它任务

任职资格：

教育程度 大专及以上学历，专业不限

工作经验 具备5年以上汽车行业服务经验，合资品牌、豪华品牌客户关系管理和销售市场相关工作

领域经验优先

能力要求 熟练运用office办公软件

良好的用户服务意识

高效地处理多项事务的能力

有良好的团队管理经验，团队合作力强

懂汽车技术知识优先考虑