电商客服专员

1、售前咨询：（1）解答客户关于产品、价格、活动、物流等咨询；

（2）引导客户下单，推荐商品或促销活动；

（3）处理平台（如淘宝、京东、拼多多等）的即时消息（如千牛、咚咚等工具）。

2、售中处理：（1）跟踪订单状态（如付款问题、库存不足、物流异常）；

（2）协调仓库或物流部门表处理订单修改、催发货等需求。

3、售后处理：（1）处理退换货、退款、差评等问题；

（2）安抚客户情绪，解决投诉纠纷；

（3）跟进平台维权或投诉工单（如消费者投诉到平台的情况）。

4、数据与反馈：（1）记录常见问题并反馈给运营或产品部门；

（2）整理客户评价和需求，优化服务流程。

5、其他职责：（1）可能需要轮班（如早晚班、节假日值班）；

（2）熟悉平台规则，避免违规操作（如广告词禁用、承诺时效等）。

岗位要求：

1、有一年及以上电商客服相关工作经验；专业不限

2、技能：

- 熟练使用千牛、咚咚等客服工具；

- 打字速度≥50字/分钟，具备基础Excel能力；

- 熟悉平台规则（如各平台退换货退款流程）。

3、其他要求：

- 耐心、抗压能力强，能适应轮班制；

- 语言表达清晰，具备服务意识和应变能力；

- 居住海珠区石溪附近优先考虑

福利待遇：

1、底薪4000元+绩效奖金

2、五险一金

3、带薪培训+节假日福利

4、晋升空间：客服主管/售后经理方向

5、上班时间：9-18，单休，月休4天