电商客服组长
7-8千武汉市专科不限经验
职位描述
公司经营天猫、拼多多,主做全品类定制工作服鞋帽
公司规模人数100+ ,五家天猫店铺均是千万以上店铺
公司基本都是98后,氛围好办公环境舒适,福利待遇优
岗位职责:
1、负责售前、售后客服团队的整体管理,监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效。
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、日常员工激励和绩效考核管理。
3、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题。
4、强烈的客户服务意识,工作耐心细致,应变能力和文字及语言沟通能力。
要求:
1.大专及以上学历
2.有1年以上电商客服管理经验
3.做过售前、售后、售中板块
4.对拼多多规则熟悉
5.能独立处理投诉
6.数据意识强,能够独立完成数据分析并推进解决
薪资待遇:
1.底薪+绩效+餐补+奖金 ,综合收入7-8K
2.工作时间主要以9:00-18:00为主, 单休
3.缴纳社保
4.完善的晋升通道:组长一主管
5.年假:入职满1年,有5天带薪年假;
6.轻松一刻:零食下午茶、聚餐、部门团建
7.工资发放日期:每月15日。
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