客服主管

1.建立和完善本部门的各项规章制度和业务规程。

2.编制物业服务中心综合管理方案、合理控制收支。

3.拟定并组织实施部门工作计划，定期总结部门工作。

4.组织部门会议、员工培训、业务指导和监督考核工作。

5.定期与员工交谈,及时了解员工的工作和生活情况。

6 .审核本部门的各类业务表单（含业务办理、报销文件和人员管理等）。

7.负责协调、处理各类重大诉求和突发事件，并及时上报。

8.监控物业服务费的收缴情况，对长期或恶意欠费的单位进行催缴。

9.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1、大专以上学历，3年以上全国知名物业管理企业或住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；

2、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力；

3、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心。