物业客服主管

负责物业客服中心的日常运营管理，统筹接待业主/租户的咨询、报修、投诉等需求，确保服务质量。

监督客服人员执行标准化服务流程，提升客户满意度。

定期收集客户反馈，分析服务痛点，提出改进方案并推动落实。

二、团队管理

负责客服团队（前台、管家等）的培训、考核及工作分配，提升团队专业能力。

制定客服人员排班计划，确保岗位覆盖和高效协作。

处理团队工作中的突发问题，协调内部资源解决矛盾。

三、投诉与纠纷处理

牵头处理重大投诉或突发事件，制定解决方案并跟进闭环。

建立投诉预警机制，定期汇总分析投诉数据，减少重复问题发生。

协调与工程、安保、保洁等部门的协作，确保问题高效解决。

四、物业费管理

监督物业费、水电费等费用的催缴工作，确保收缴率达标。

审核费用减免、退费等特殊申请，严格把控合规性。

五、社区文化建设

策划组织业主活动（节日庆典、便民服务等），增强客户粘性。

推动社区宣传（通知、公告、温馨提示等），确保信息及时传达。

六、档案与数据管理

负责业主档案、服务记录等资料的整理与更新，确保完整性。

定期统计服务数据（报修完成率、投诉响应时间等），编制工作报告。

七、其他职责

配合物业经理完成年度服务目标及临时任务。

熟悉物业管理相关法规，确保服务符合政策要求。

定期巡查公共区域，监督环境卫生、设施维护等情况。

任职资格

1、大专及以上学历，163cm以上，具备3年以上的物业行业大平台公司住宅项目同岗位工作经验，做过高端项目更佳。

2、熟悉国家相关物业管理法律法规，具备良好的组织能力、领导、协调及沟通能力，具有高度的责任感和执行力。