物业客服主管

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修

1、制定客服部门规章制度及工作手册及流程，定期召开工作会议和培训团队成员。

2、定期开展工作检查，监督处理各项工作，日常纠正措施达到规定标准。

3、负责客户投诉纠纷协调处理，日常联系主访及意见征询工作，维护良好的关系；制定并组织实施客户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大客户的支持。

4、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

5、指导客服对业主报修接待登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应监督。

6、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

7、定期开展活动，与业主建立良好的关系。

任职资格

1、大专及以上学历，163cm以上，具备2年以上的物业行业大平台公司同岗位工作经验，做过高端项目更佳。

2、熟悉国家相关物业管理法律法规，具备良好的组织能力、领导、协调及沟通能力，具有高度的责任感和执行力。

工作地址：钱江世纪城