电商售前/售后客服主管

1、熟悉电商售前客服团队搭建，管理及监督在线客服人员的各项工作及整体架构；

2、负责搭建客服培训体系，能定期制定相应的培训PPT及沟通技巧方式培训方案；

3、设立售前各环节的考核指标，针对客服的各项岗位能合理制定对应的工作指导，提出优化建议；

4、配合运营部门、给与客服体系服务流程内容（掌握客户心理、了解客户需求，掌握沟通技巧、正确生动描述产品的特征与优点）。

【核心职责】

1、大专以上学历，3年以上管理经验，熟悉抖店，拼多多，天猫等电商等电商平台，具有大健康、医疗器械、功效型护肤品等相关大快消行业优先；

2、能及时处理突发投诉时间，带领团队处理好售后服务，提升客户满意度；

3、做事有条理、沟通能力强、有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急事务的能力。

【公司优势】

1、国际甲级写字楼环境，3号7号线双地铁(汉溪长隆站100米)交通便利；

2、(自有工厂+自有品牌+全球市场布局+全网推广+大健康行业20年行业积累)

电商同行业TPO前三的公司没有我们公司收入高，成长空间大，小公司比不上我们公司的综合实力；

3、普通员工到年入100万只需要1-2年，

普通员工→部门主管→_部门总监→_项目合伙人→_公司股东全方位晋升机制，给你充分授权和试错机会，主管以上人员老板亲自带，是金子一定会让你发光！

在这里，你将扮演一个更核心、更具影响力的角色。你不仅是管理者，更是战略伙伴。你的决策和协调能力将直接塑造公司的电商未来。我们提供广阔的平台和充分的授权，让你在团队管理和跨部门协作中充分施展才华，成为真正懂管理、善协同的电商专业管理人才。你的成长将与公司的扩张同频共振！