酒店前厅接待

1. 为客人办理入住登记和退房手续，预订请求，包括电话预订、在线预订等，确保信息准确无误，操作高效快捷；

2. 解答客人的问询，提供关于酒店设施、服务、周边景点等方面的信息。

3. 跟进预订客人的特殊要求，如特殊房型、早餐需求等，并及时与相关部门协调安排。

4. 负责客人的费用结算，确保账款相符，准确无误， 熟练掌握酒店的收费标准和优惠政策，为客人提供合理的收费建议。

5. 积极与客人沟通交流，了解客人的需求和意见，及时反馈给上级领导和相关部门。

6. 建立和维护客人档案，记录客人的喜好和特殊要求，为客人提供个性化的服务；

7. 负责前台电话接听，区域的整洁和卫生，保持良好的工作环境。

8. 协助上级领导完成各项行政工作，如报表制作、文件整理等；

9. 熟悉酒店的安全和紧急程序，在紧急情况下能够冷静应对，保障客人和员工的安全。

10. 完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1. 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；

2. ***，具有亲和力，身体健康，能够适应倒班工作；

3. 经验不限，有相关工作经验者优先。

4. 掌握一定的英语水平，能够与外国客人进行简单的交流；

5. 具备基本的计算机操作能力，能够使用办公软件；

6. 工作认真负责，注重细节，有较强的责任心；

7. 具备较强的学习能力和适应能力，良好的团队合作精神，能够与同事协作配合。

8. 具备良好的职业道德和职业操守，保守酒店商业机密。