呼叫中心项目经理

1.主持项目日常工作,及时发现和校正影响运营的问题,确保项目的正常运转和各项运营指标的完成。

2.做好项目的成本管控和经营分析,按时汇报项目运营情况,解决运营中发现的问题，确保完成管理和经营目标。

3.协调项目各部门关系,对项目资源进行合理调配,确保完成各项工作任务。

4.负责策划、建立、完善项目中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范,并监督实施、考核、确保执行品质。

5.负责项目中心整体运营管理，包含现场管理、排班管理、运营质量管理,不断提升运营能力；

6.负责项目中心服务提升管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个项目中心服务质量达到群众满意；

7.根据项目发展现状及需求，制定项目人才培养计划，提高项目人员综合素质和运营管理能力。

8.做好项目团队建设工作,培养积极、专业的服务团队。

9.结合项目发展规划，制定项目发展规划，完成项目规划目标。

10.做好与合作单位的沟通，与合作单位建立并保持良好的关系，做好业务承接和发展工作。

二、任职要求

1.本科及以上学历或中级以上职称；

2.五年及以上呼叫中心项目管理或主管岗位工作经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3.具有良好的管理能力、组织能力、沟通能力及协调能力，带领项目团队成员完成运营指标；

4.具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，积极主动、乐观上进。

三、薪资待遇

1.综合薪资7000-8000(基本工资+绩效工资+福利+补贴)。

2.按国家规定缴纳社会保险及住房公积金。

3.提供餐费、通信、全勤奖励,国家法定节假日享受额外的节日补贴及福利；享受各类国家法定带薪假福利。

四、行政班，周末及节假日休息。

五、工作地点及联系方式：南宁市良庆区。