4s店客服专员
4千-6千保定市不限学历1-3年
职位描述
1、参加交车仪式，协助客户填写《客户关爱档案》，并将此档案传递至信息员处备案；
2、熟悉新购车客户电话满意度调研的目的、话术及关键考核点；
3、熟悉新购车客户服务流程，能够从客户反馈中找到潜客接待、新购车服务等环节的流程弱项；
4、从信息员处接收目标客户清单并执行电话调研，对于疑似空错号信息传递至信息员跟进；
5、完整详细记录客户反馈信息或评价，汇总形成调研日报、周报；
6、月度汇总新购车客户满意...
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