物业客服经理（住宅）

1、对楼盘经理负责，组织部门员工完成楼盘经理下达的各项任务（包括收费、客户细分、业主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等）；

2、积极做好与各部门沟通、协调，配合楼盘相关业务块的日常工作，使各项工作有序进行；

3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规，为客户排忧解难，积极维护公司利益和声誉。

4、跟进各项服务的进展及效果，及时向上级汇报；

5、对接各种投诉报修渠道，解决业主的投诉和需求，并按照要求发起、关闭NC/CRM处理流程；

6、 负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作，负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析，减少同类投诉再次发生，使各项工作有序进行；

7、 跟进外包单位（环境）监督、沟通工作，积极维护公司利益和品牌；

9、负责下属专业性培训及带教指引工作；

10、完成上级交代的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、气质良好，性格外向，具有较强的沟通与协调能力；

3、熟悉行业有关管理的法规、法令及标准，熟悉掌握各种办公软件的操作；

4、有大型物业公司工作经验及相关职称证书者优先。

福利：

入职购买五险一金、带薪年假、16薪、节假日福利、餐补、绩效工资、等