电话客服专员（丰田4S店留修专员）

岗位职责：

1、客户回厂邀约：1）接收到出险信息后第一时间电话联系客户，安抚客户情绪、确认事故中的人员/车辆的损伤状况、指导客户如何进行事故处理流程并通知外拓专员第一时间到达现场；2）持续更新各个客户的跟进情况、回厂结果或战败原因及去向；3）对车损程度较轻而长期未回厂的客户实施小钣喷招揽。