产品经理（客户服务方向）

1、与业务前台紧密合作，了解客户对账需求和不同渠道获取的客户需求的系统处理流程，基于客户体验驱动客户在对账过程中问题解决的产品解决方案，持续提升客户满意度和服务效率；

2、优化现有产品交互流程（如自助服务平台、智能对账系统等）和功能，能够利用AI技术优化客户对账过程的体验；

3、基于客户服务数据（需求处理时效、解决率、如客户声音、即时评价、NPS等信息），提炼痛点并转化为产品功能优化需求；对客户高频问题提炼并输出优化方案或流程，持续推动客户结算体验提升；

4、与科技团队紧密合作，输出业务需求文档PRD，推动科技方案开发&上线；

5、与业务需求业务前台紧密协作，推动系统方案实施落地，并基于实施结果迭代优化；

6、开发或迭代客服支持工具（如工单管理系统、知识库、智能应答机器人）。

岗位职责:

1、本科及以上学历，计算机科学、工业设计、用户体验（UX）、信息管理或相关专业优先；

2、5年以上产品开发或产品运营经验，具备客服系统开发或C端/B端用户体验优化项目经验 ；

3、熟悉客户服务业务流程（如工单流转、客服工单系统等），有智能客服、客服系统建设经验者优先；

4、熟悉客户体验管理框架，精通用户体验研究方法，能通过数据与定性反馈驱动产品改进；-

5、熟练使用产品设计工具（Axure、Figma、Jira），掌握基础编程能力（Python/SQL）者优先。

6、了解API对接、微服务架构及前后端协作逻辑，能与开发团队高效沟通。

7、逻辑清晰，出色的跨部门协调能力，能快速理解业务需求并转化为技术方案。