前台客服（写字楼）

1.大堂迎宾问候及方向指引、客户送行；早午晚高峰期电梯指引，来访人员信息确认;

2.负责服务热线电话的值守，电话铃响三声内接听电话，记录来电内容，做好及时回复工作；

3.每日巡视首层前台区域周边环境及设备设施巡检：电梯、卫生、灯光、水景、家私摆放、绿植等，发现损坏及时报修与清洁；

4.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；

5.负责给予客户增值服务：雨伞借用、充电宝、口罩、针线包等；

6.来访参观接待，讲解项目情况；

7.熟悉掌握应急事件处理程序，配合处理突发事件的客户疏导工作；

8.每日下班前完成当日暂存工作，做好交接班工作，认真填写交接班记录；

9.将客户对物业服务中心设备设施及服务质量方面的意见或建议，要迅速报告上级领导；

10.VIP接待联动，VIP接待指引，员工问题解决响应需求；

完成客服主管交办的其它工作。

任职要求：

3.大专及以上学历，22-30岁；

4.有写字楼、商业综合体、酒店等3年以上工作经验优先