网络在线客服
3-5千成都市不限学历不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责通过，社交媒体及即时通讯工具等方式与客户进行沟通，不需要打电话，解答客户咨询，提供专业的产品和服务信息和宣传产品卖点。
- 处理客户的投诉和建议，确保客户满意度，并及时反馈给相关部门以改进服务流程。
- 记录并跟踪客户问题，确保问题得到及时有效的解决，并定期汇总分析常见问题，向团队提出改进建议。
- 积极参与客户服务培训，不断提升自身的服务技能和专业知识水平。
- 遵守公司政策和程序，维护良好的客户关系，提升品牌形象。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和耐心，能够清晰、准确地传达信息，处理各种类型的客户互动。
- 熟练使用办公软件和客户服务系统，具备基本的计算机操作能力。
- 具备较强的服务意识和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理客户投诉。
- 有相关行业（如电子商务、零售业等）客户服务经验者优先考虑。
- 良好的团队合作精神，愿意接受培训和持续学习新的知识和技能。
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