客服经理

（2）财务管理：做好部门年度人员编制及财务预决算工作，以收定支，定期检查；

（3）多种经营：协助达成社区经营指标，协助新业务落地。

2、业务管理：

（1）物业服务费收缴：完成物业服务费收缴率、欠费追缴率等经营指标。

（2）业户关系维护：不断创新服务提升客户满意度；负责与业户日常交往，巩固公司与业户的关系；并及时接待业户来访，处理突发性事件，提升业户满意度。

（3）物业接管验收：参与新接管物业的接管验收工作，组织部门做好业户验收楼工作。

（4）社区文化活动开展：监督指导社区文化工作的开展，为业户提供多样化的文娱活动。

（5）投诉、建议处理：定期收集和整理各类投诉、建议，以及日常管理中出现的问题，及时向项目经理反映并预报存在的不稳定因素，提出解决办法。

（6）支持、协调、督办、考核凤凰管家各项工作。

3、品牌维护：

（1）应急处理：及时上报以及协助项目经理处理业主重大诉求和突发事件。

（2）品牌形象：监督部门人员着装与礼仪规范与VI标识，提升品牌形象。

4、团队管理：

（1）团队搭建：完成部门人员招聘甄选，关注团队流失率与离职原因。

（2）部署培育：做好部门内部人才梯队建设，关注储备人才培养。

（3）授权激励：合理分配工作和权责，并给予相应的权利和责任，并做好团队考核激励。

5、完成上级领导交办的其他工作。。