4s店索赔员

1、根据汽车厂家质保政策，判断车辆故障是否属于保修范围，审核客户提供的维修单据、故障描述等资料。

2、对索赔车辆进行故障原因分析，确保索赔的准确性，避免虚假申请。

3、填写并提交索赔申请单，跟踪厂家审批进度，处理退回或修正的索赔案件。

整理索赔档案，定期归档单据（如维修记录、旧件标签等），确保文件完整可追溯。

4、对更换的旧件进行标签、分类存放，并按厂家要求及时返厂。

5、协助财务部门与厂家结算三包费用，核对付账信息。

6、向客户解释三包政策、免费保养范围及索赔流程，处理客户异议，提升满意度。

主动跟进客户车辆使用情况，收集质量反馈并上报厂家。

7、与维修部门协作确认故障原因，向厂家反馈高频质量问题或技术缺陷。

8、参与厂家召回活动，统计召回车辆信息并确保执行到位。

【任职要求】

1、 大专及以上学历，专业不限，有客户服务或理赔相关经验者优先。

2、 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够处理客户的投诉和疑问。

3、 具备较强的问题解决能力，能迅速识别问题根源并提出解决方案。

4、熟悉汽车构造、常见故障与质保条款，如不同零部件的保修差异。

5、 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备基本的数据分析能力。

6、 工作细致认真，具有高度的责任心和服务意识。

7、合规意识：严格遵守厂家索赔规范，避免虚假操作影响4S店信誉。