电商客服主管

1.负责阿里巴巴国际站接听的客户来电的接听和处理，确保客户满意度；

2.处理各种客户问题，包括退款、换货、物流等，并跟踪问题处理进度，确保问题得到及时解决；

3.负责与客户保持良好的沟通和协调，处理各类突发事件，协助解决各类问题；

4. 负责阿里巴巴国际站业务系统操作，了解公司业务流程，对业务提出优化建议；

5.负责售后问题的处理，确保问题得到及时解决，并跟踪问题处理进度；

6. 负责团队管理，对客服助理进行培训和指导，提高客服服务质量；

职位要求：

1.大专及以上学历，具备良好的沟通能力和协调能力；

2.熟悉阿里巴巴国际站业务系统，了解公司业务流程；

3.具备良好的售后服务意识，能够熟练处理各类售后问题；

4.具备团队合作精神，责任心强，能够独立处理各类问题；

5.具备一定的外贸平台运营经验

6.有5人以上的团队管理经验优先