银行客服

1、以标准的话术、规范的流程协助银行电话通告信用卡逾期帐款:

2、准确录入系统信息，记录与客户的沟通过程。

3、通过邮件、信函等方式督促客户及时处理信用卡逾期账款

4、指导客户以银行规定的时间及方式归还逾期账款;

5、与银行方申请减、免事宜。

主要职责：

- 制定并执行团队的工作计划，确保客户服务目标的达成；

- 管理和培训客服员工，确保客户服务标准的落实；

- 协调各部门为客户提供个性化的服务，处理问题

- 制定并完善客服制度和流程，确保客户服务的高效实施；

- 关注市场动态，提出改进客户体验和提高客户满意度的建议；

- 定期评估客服团队的绩效，提供培训和发展机会

职位要求：

- 初中以上学历，专业不限

- 有一定的工作经验，条件优秀者可适当放宽

- 具备良好的沟通、协调、组织和领导能力，具备一定的抗压能力；

- 熟练掌握客服管理技能，包括客户服务流程、客服 是解决一切问题的关键