案场客服主任

1.协助搭建展厅客服品质体系，定期巡检整改，跟进 VIP 等重要接待，统筹流程与资源，保障服务质量。67

2.负责监督部门员工按要求对案场保洁、绿化、环境、接待面客茶点等服务品质标准。

3.对接营销部门明确需求，制定客服服务方案，统筹人员排班、物资与动线，保障营销节点服务衔接。67

4.建立工程报修台账，接收核实问题并对接工程部门，跟踪维修进度，反馈结果确保问题解决。67

5.做好团队日常管理工作，统筹排班与任务分配，关注员工状态，协调问题提升团队效率。67

6.按需求制定年度 / 季度培训计划，组织培训并记录，建员工培训档案，评估优化计划。67

7.定期盘点客服物资并预判消耗，汇总需求对接营销申报采购，跟踪流程，建出入库台账规范领用。67

8.制定紧急事件（投诉升级、安全事故等）应急预案，事件发生时牵头启动预案、协调处置，事后复盘优化。

二、任职要求

1.具备3年以上客户服务相关工作经验；

2.掌握客户服务标准与礼仪规范，具备服务品质管控、团队管理及培训组织能力；能熟练使用办公软件，具备基础文案撰写与数据整理能力。

3.具备优秀的沟通表达与跨部门协调能力，能高效对接营销、工程等部门，妥善处理客户需求与多方关系。

4.具备较强的问题解决与应急反应能力，能快速应对案场紧急事件（如客户投诉、安全事故等），制定合理处置方案。

5.责任心强，注重细节，有良好的服务意识与抗压能力；具备团队协作精神，能带领团队完成服务目标。

（三）福利待遇

双休，五险一金，带薪年假、生日福利、年度体检、工会福利等。