物业客服主管

6000-6500元

宁波市专科1-3年

职位描述

职位描述：负责项目客服专业品质业务督导，现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作;确保项目业务提升工作达到标准化、规范化、专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求;协助业务负责人处理一些业务宣传及文档工作。职务描述:

1、协助区域业务负责人，督导项目制定客服条线各类年度计划(满意度、客户拜访、社区活动、工作计划、培训计划等)，确保项目客服工作顺利进行;

2、对项目的体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行;

3、配合业务负责人做好项目品质提升与改进计划，组织定期开展品质交流会;

4、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标;

5、督促项目处理、解決客户投诉事宜，跟进投诉进展及毕单率，定期组织学习、交流;

6、完成领导安排的其他工作内容。

任职要求:

1、25~35岁，大专及以上学历;

2、2年以上同岗位工作经验;

3、具有大型物业公司项目客服管理经验或客服职能管理工作经验者优先;

4、熟练使用办公软件，精通PPT制作;

5、性格开朗、积极主动、责任心强、工作严谨，抗压能力强，具有很好的语言文字表达及沟通能力。

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