企微客服运营专员

1、负责企微客服项目的人员运营与业务落地运营管理相关工作，主动配合业务方开展美的会员相关业务。

2、负责制定和优化企微客服人员的排班计划，确保合理分配工作时间，满足业务需求，及时调整排班以应对临时需求和业务高峰。

3、负责美的会员美粉企微客服团队的日常管理及团队能力提升，确保服务质量和效率，确保所有用户述求闭环解决。

4、负责挖掘服务流程的改善点，监控和分析关键绩效指标（KPI），如投诉率、时效性、满意度等，提出改进措施方案，推动团队服务能力提升。

5、处理客户投诉和突发事件，协调与会员、电商、区域中心等部门的沟通与合作，提供有效解决方案，确保用户需求闭环解决。

6、收集和分析项目运营的数据、问题、需求，生成定期报告，提供运营状况和绩效的分析，根据数据分析结果，提出改进建议，优化运营流程和策略。

7、输出系统优化和调度工具的业务方案，确保系统的高效运行。

岗位要求：

1、本科及以上学历，4年以上呼叫中心工作经验，至少2年团队管理经验，有在线/企微客服经验的优先。

2、具备优秀的团队管理能力、组织协调能力、沟通能力等，能够与团队成员和其他部门有效协作。

3、熟练使用办公软件，具备数据分析能力，具备较强的学习能力和适应能力。