物业副总经理（品质客服）

杭州市专科应届

岗位职责

1、建立完善分公司客户服务体系和标准工作流程；对分公司各项目现场客户服务品质进行督导，推动公司流程与标准化落地；

2、组建和培养客户关系团队，开展团队培训；

3、负责客服系统的资源管理、分析，定期编制客服报告；

4、处理客户投诉及突发事件；对接公司总部客户服务专业条线，负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理；负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作，对客户诉求进行分析评估；

5、负责物业各项目的运营管理关键节点管控，包括物业费评估、客户入伙、争创示范项目、业委会筹备等重点工作管控；

6、负责物业创新业务的研发及实施落地；

8、组织开展分公司年度客户满意度调研，对分公司客户满意度负责。

1、大专及以上学历，45岁以下，性别不限，专业不限；

2、 5年以上住宅物业客户服务工作经验；

3、有第三方客户满意度提升方案实施经验及调研的相关经验；

4、仪表端庄、整洁，形象好、气质佳；

5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

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