装饰公司前台客户经理

装饰公司前台客户经理职位描述 岗位职责 客户接待与咨询：负责前台来访客户的接待，以热情、专业的态度询问客户需求，解答客户关于装饰服务的初步咨询，引导客户至洽谈区并及时联系相关设计师或业务人员对接。电话接听与回访：接听客户咨询电话，记录客户信息与需求要点，对潜在客户进行定期电话回访，跟进客户意向，邀请客户参加公司活动或到店进一步沟通，提高客户到访率与转化率。客户信息管理：准确录入、整理并更新客户资料至客户关系管理系统（CRM），确保客户信息的完整性与保密性，分析客户数据，为市场和销售部门提供客户需求与行为的初步分析报告，辅助营销策略制定。业务协调与支持：协助设计师与客户沟通装修方案细节，如预约客户看样板间、安排方案讲解会议等，负责装修合同等文件的收发、登记与归档，跟进合同执行进度，协调解决合同履行中的问题，确保项目顺利推进。前台环境维护：保持前台区域整洁、美观，展示公司形象宣传资料，定期更新陈列内容，营造良好的公司形象与氛围。 任职要求 形象与沟通能力：形象气质佳，具备良好的沟通表达能力，普通话流利，能熟练运用接待礼仪，有亲和力，能够与客户建立良好的关系。工作经验与技能：有 1 - 2 年客户服务或前台接待工作经验，熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT 等）和 CRM 系统，打字速度快，具备一定的文档处理能力。服务意识与抗压能力：具有强烈的服务意识和责任心，能够耐心、细致地处理客户问题，工作积极主动，有良好的团队协作精神，能在快节奏环境下承受一定工作压力，有效应对客户投诉等突发情况。