奥迪售后服务顾问

1、负责预约准备工作行车、基于预约信息,确定车辆维修/服务范围,准备好替换车(如需);

2、整理并充分阅读客户资料,了解客户背景、习惯等,以提供有针对性的服务;·负责接车及制单工作·完整检查车辆(必要时进行路试),记录车辆问题故障,必要时提供全面健康检查服务;

3、借助于预约单和接/接车检查表,结合客户的期望和要求,建议初步的维修范围;

4、根据诊断结果,向客户总结维修和服务工作范围相应费用,与客户签订《委托书》;根据客户需求申请并协助客户办理替换车手续,为客户解释车辆特点。或按客户需求,提供其他机动性保障服务;

5、对救援到店及RTM故障车辆,负责接车和制单工作,跟进维修情况,确保故障消除;·将《委托书》、保养表等相关文件移交给车间;·负责维修过程中沟通协调工作,交车前检查及交车结账工作·与机电维修技师进行沟通,如有维修变更项目,及时与客户沟通,确定新的维修时间及价格,并对《委托书》进行修订,了解修理进程,向客户及时沟通维修进度;·负责向客户交车前的车辆维修质量及服务质量进行最终检查;

6、向客户解释结算单,指出潜在问题以及没有处理的问题;·准备好交车所需信息和材料,包括结算单、发票和车辆钥匙等;陪同客户交车,并向客户展示维修保养工作成果,陪同客户完成付款手续;

7、向合适的车主推介相关产品,并进行针对性的话术解读及邀约;向有需求的车主推荐附件产品,并争取促成奥迪精品、奥迪原装附件销售;向保险到期的车主进行续保活动告知并争取促成续保。