电商客服主管

2：制定并实施客服人员的培训计划，提升团队整体业务水平和服务质量，涵盖产品知识、沟通技巧、平台规则等方面。

3：客户服务监督与优化监控客服人员与客户的沟通情况，定期抽检聊天记录，及时发现并纠正服务过程中存在的问题，保障优质的客户体验。收集、分析客户反馈及常见问题，协同相关部门优化产品详情、物流配送、售后服务等环节，持续改进服务流程和质量。

4：指标管理与数据分析设定并跟进团队及个人的关键绩效指标（KPI），如客户满意度、响应时间、转化率等，通过数据分析制定针对性提升策略，确保各项指标达到预期目标。定期制作客服工作相关报表，向上级汇报团队整体运营情况，为公司决策提供数据支持。

5：应急处理与协调沟通及时处理客户投诉、突发问题等紧急情况，协调各部门资源，跟进问题解决进度，确保客户问题得到妥善解决，维护公司品牌形象。

任职要求：

1. 英语六级/专八以上水平，具备跨境电商客服相关经验两年以上，熟悉跨境电商平台规则。有领导、管理跨境电商客服团队，或主导推进相关客服项目的经验，且有具体的量化成果。

2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。

3. 熟练掌握精通Excel/PPT/Word等办公软件和客服管理系统

4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。

单休，九点半-六点半。8-9k，十三薪。