酒店前台管家
4-5K神农架林区不限学历不限经验
职位描述
酒店前台的工作内容：
1. 宾客接待• 热情、礼貌地迎接宾客，办理入住手续，包括登记个人信息、分配房间、收取押金等。• 协助宾客办理退房手续，结算费用，处理发票事宜。
2. 预订管理• 处理电话、网络等渠道的客房预订，确保预订信息准确无误。• 跟进预订的变更和取消，协调相关部门满足宾客需求。
3. 信息咨询• 解答宾客关于酒店设施、服务、周边景点等方面的咨询。• 提供当地旅游、交通等信息，为宾客提供出行建议。
4. 收银工作• 负责宾客在酒店内的各项消费结算，确保账目清晰准确。• 处理信用卡、现金、支票等支付方式。
5. 投诉处理• 倾听宾客的投诉和意见，积极协调相关部门解决问题，确保宾客满意。• 及时向上级汇报重大投诉和问题。
6. 行政工作• 整理和归档各类文件、资料，确保前台工作的有序进行。• 完成交接班记录，确保信息的准确传递。
7. 维护形象• 保持前台区域的整洁和美观，展示良好的酒店形象。
8. 协作沟通• 与其他部门密切合作，保障宾客服务的连贯性和高效性。底薪4000+提成+月休四天+法定节假日+五险
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