物业客服管家（浦东）

2、通过与客户沟通，不断识别、发掘客户显性及隐性的需求，持续满足客户需求，以建立良好的客户关系，提高客户满意度，实现客户满意；

3、针对业主投诉问题逐一进行分析、上报、回访；

4、对业主提出需求进行记录、分析、汇总，从而提供特色增值服务；

5、采取入户走访、电话回访、问卷调查等形式开展回访工作，满意度达到xx%以上。

6、根据各种情况以书面、电话或短信等形式向业主发送通知，不定期与业主沟通近期重点工作及取得成果；

7、根据业主情况，将敏感信息汇总、上报并进行跟踪、回访；

8、通知业主相关费用的收取工作。

任职要求：

1、专科及以上学历，物业管理等相关专业经验优先。

2、1年及以上物业管理工作经验。

3、工作热情认真积极、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉、具备良好的服务意识、责任心强、具有团队合作精神、敬业、情绪稳定、抗压性强。