客服主管
6千-1.2万无锡市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度得到有效控制和提升。通过培训和指导，提高客服团队的工作效率，提升服务质量，从而提高企业的客户满意度和忠诚度。
主要职责：
- 负责客服团队的管理和运营，建立和优化客服流程，确保客户满意度得到有效控制和提升；
- 制定并执行客服团队的工作计划，并对客服人员的工作进行监督和指导；
- 培训客服团队，提高客服人员的专业素质和工作技能，以适应公司和服务水平的要求；
- 建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉，并积极寻找解决方案以确保客户满意；
- 制定并执行客服团队的质量控制计划，确保公司服务的一致性和稳定性；
- 对客服数据进行分析和优化，提高客服效率和客户满意度；
- 制定并执行培训计划，提高客服团队的士气和凝聚力；
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求：
- 不限工作经验，有较好的团队管理能力和沟通能力；
- 熟悉客服流程和服务标准，具有相关客服行业背景者优先；
- 具备良好的抗压能力和问题解决能力，能够处理各种突发事件；
- 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；
- 了解公司产品和服务，具备一定的产品知识和销售能力；
- 有良好的职业道德和公司价值观，能够与公司一起成长。
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