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客服总监

1.5-2.5万·13薪
上海市本科不限经验

职位描述

岗位职责:
1.负责执行和管理标识标牌类项目的整个售前、售中及售后的客户服务流程,管理项目团队(电话,工单等渠道),对满意度,业绩指标等关键KPI负责。
2.管理团队完成项目现场安装、跟进,项目结算及售后维保等。
3.管理整组负责的项目的全程跟进,了解方案工艺图、标识标牌工程审图等;
能够执行造价协调预算,客户沟通及供应商协调。
4.对接公司自有工厂,协助生产进行对外协调及进度控制,品质控制;管理团队按照项目进度跟踪
生产、出货、ERP系统的输入输出等。
5.结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。
6.参与公司营销战略,完成年度业绩指标,定期与不定期拜访所负责项目的重点客户,及时了解客户需求。
7.管理团队共同培养良好的客服心态与抗压能力等。
职位要求:
1、本科及以上学历,项目管理\市场营销类 相关专业优先;
2、8-10年以上制造业企业大型客户服务管理的经验,深入了解标识标牌行业客户服务的运作模式;
3、具备良好沟通能力,协作能力,时间观念和极强的责任感;
4、有亲和力,优秀的客户服务意识,团队管理能力及凝聚力;
5、有积极进取的精神及接受挑战的性格,能够承受工作压力;
6、优秀积极的乙方心态与经验,必须有标识标牌行业相关经验。

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