高德-客户满意中心-客服流程管理主管（北京）
面议北京市本科5-10年
岗位职责
1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程；
2、围绕FCR、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等；
3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险；
4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能；
5、对接业务部门，收口VOC、VOE，传递产品、运营诊断并跟进解决。
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上客户服务行业经验，出行行业优先；
2、5年以上中大型企业工作经验，其中至少3年流程建设与管理经验；
3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力；
4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；
5、COPC认证协调员或6Sigma绿带优先。
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