中国移动投诉客服

1、投诉全流程管理

处理中国移动业务相关客户投诉，协调资源推动问题解决，跟进闭环；

监控合作门店投诉处理进度，负责工单分派、回收、回单及时效管理。

2、 数据运营支持

分类整理投诉数据，输出日报/周报，提炼业务痛点及改进建议；

协助业务部门分析投诉趋势，提供数据决策支持。

3、流程协同与执行

优化投诉处理流程，提升工单处理效率及客户满意度；

完成上级交办的临时性工作任务，保障部门协作顺畅。

岗位要求：

1、一年以上通信行业（尤其移动业务）投诉处理经验；

2、熟练操作Excel、Word等办公软件。

工作时间：09:00--12:30,14:00--18:00。

工作地点：南宁市桂春路移动客服部