售后客服主管（福利好+年终奖丰厚）

1、负责客服组管理工作，推动客服组各项指标达成，包括不仅限客户满意度提升，咨询转化率，团队培养和客服体系搭建等；

2、负责小组管理，持续优化培训体系和绩效考核，提升客服团队的核心技能和人效；

3、收集客户需求，协调各相关部门为客户提供专业、优质、及时和全面的解决方案；

4、对影响用户体验带来影响的问题进行针对性的改善，提升整体服务承接能力和保障用户体验；

5、带领小组完成续费、加机和老客户复购业绩目标，分析业务指标达成情况，通过数据发现问题，推动流程优化和改进，提升服务水平及效率，带领团队完成目标；

6、及时处理各种重大投诉、突发事件，树立公司良好的品牌形象。

【任职要求】

1、2年以上客服管理经验，软件行业经验的优先考虑；

2、有0-1的客服部制度流程体系设计和成功落地经验，有搭建CRM服务系统经验的优先考虑；

3、较强的逻辑思维能力、行业分析能力、沟通协调能力；责任感强，有良好的团队协作意识，能承受工作压力；

4、较强的服务意识，并善于影响他人。

【薪酬福利】

—薪资待遇：税前15000-20000/月+丰厚年终奖；

—良好的福利待遇：

-年终奖金（根据年度工作评估表现发放2-4个月工资）

-月度福利补贴（交通补贴300，餐费补贴600）

-五险一金（入职购买社保）

-节日福利（丰富的节日礼品、礼品卡）

-员工旅游（每年多次省内、省外游）

-年度体检（根据员工需求弹性安排体检项目）

-带薪年假（每年春节放假14-17天）