客服经理（杭州）

1、做好总服务台各项便民服务，负责员工服务礼仪、导购、服务规范等培训，提升员工接待服务水平；

2、负责商场环境质量的维护与提升，筛选优秀分承包方并对其工作效果进行检查验证；对专柜卫生进行日常监控；

3、对本商场资金管理流程进行监控，确保现场收银工作顺畅、安全；

4、集中受理各类客诉、建议，解决客户诉求，定期向相关部门通报客户意见，提出解决方案，提高客户售后服务满意度；

5、负责大客户和潜在流失大客户筛选、维护、情感召回工作，不断了解顾客购物习惯及需求；定期统计大客户信息，为商场经营提供支持；

6、协助做好企事业单位、政府部门关系维护，组织商圈拓展、团购开发，吸引并稳定目标顾客。

任职要求：

1、学历要求：大专（含）以上学历；

2、工作经验：同行相关岗位工作经验1年以上；

3、熟悉商场日常工作，良好的语言表达与人际沟通能力；

4、熟练应用各种办公软件和具备基础的统计分析能力；

5、较强的计划、组织、协调能力，责任心强，善于与各类顾客打交道，并能妥善处理各种突发事件。