电商客服经理

- 制定并执行客服流程及标准操作程序，提升客户满意度。

- 分析客户需求和反馈，不断改进服务质量和效率。

- 协调处理复杂或高价值客户的投诉和问题解决。

- 定期培训和激励团队成员，提高他们的专业技能和服务意识。

- 监控客服绩效指标，制定改进计划以达到或超越既定目标。

- 与产品、销售和其他相关部门合作，确保无缝对接，提供一致的客户体验。

【任职要求】

- 本科及以上学历，市场营销、工商管理或相关专业优先。

- 至少5年以上电商客服或相关行业经验，其中至少2年管理经验。

- 熟悉电商运营模式和客户服务流程，具备良好的沟通协调能力。

- 具备出色的领导力和团队管理能力，能够激发团队潜力。

- 出色的问题解决能力和决策能力，能够在压力下保持冷静。

- 流利的普通话，如有其他语言能力更佳。

- 熟练使用办公软件及CRM系统等工具。

- 对电商行业有热情，对最新市场趋势敏感。