客服经理

岗位要求：有1年以上4S店客服主管工作经验，熟练使用EXCEL、PPT等办公自动化软件、沟通能力强、服务意识强。岗位职责：1根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;　　2制定部门工作计划并实施完成;负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;　　3做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;　　4组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;