售后服务经理-鸿蒙智行用户中心

1.团队管理与建设：

1)负责服务顾问、技师、备件专员等团队成员的招聘、培训、激励与绩效管理。

2)营造积极向上、以客户为中心的服务文化，提升团队凝聚力和专业技能。

2.客户体验管理：

1)确保每一位客户都能获得高效、专业、友好的服务体验，处理并升级重大客户投诉，直至问题圆满解决。

2)监控并分析客户满意度（CSI）数据，制定并实施持续改进计划。

3.服务中心运营管理：

1)负责售后服务预约、接待、维修、质检、交车等全流程的顺畅与高效运作。

2)管理车间产能，优化工作流程，提升一次修复率（FRFT）和准时交车率。

4.业务与财务目标达成：

1)负责制定并达成售后服务部门的预算、营收、毛利及成本控制目标。

2)推动售后服务产值增长，挖掘售后服务潜力（如延保、精品、附件销售等）。

5.技术与质量支持：

1)与技术支持部门紧密合作，确保高压系统、智能网联等复杂技术问题得到快速、准确的诊断和修复。

2)严格执行质量标准和安全规范，特别是高压作业安全流程，确保零事故。

6.备件与库存管理：

1)监督备件库存水平，优化库存结构，保障维修需求的同时控制库存成本。

2)管理呆滞件和处理保修旧件。

7.保修与召回管理：

1)高效执行厂家保修政策，确保保修申请准确、合规。

2)负责召回、技术活动活动的落地执行，确保高完成率。

任职要求:

1.大专及以上学历，汽车工程、机械电子、企业管理等相关专业优先。

2.5年以上汽车售后服务经验，其中至少2年以上新能源汽车品牌服务经理或服务主管经验者优先。

3.熟悉传统豪华品牌售后服务运营并有意转向新能源领域的优秀经理人也可考虑。

专业知识与技能：

1.新能源汽车结构，特别是“三电”系统（电池、电机、电控），高度重视高压安全。

2.精通售后服务核心KPI（客户满意度、工时效率、一次修复率等）的管理和提升方法。

3.熟悉DMS系统操作，具备出色的数据分析和问题解决能力。